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  10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费(通话产生的长途费按实收取),接听10086来电免费,其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

  [1]

  10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本,从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务;如果客户有沟通的需求,还可通过拨打10086按0转人工服务台;10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时,只需发送相应内容至10086即可。

  中文名

  10086

  外文名

  one zero zero eight six

  所属公司

  中国移动

  基本用途

  受理业务投诉咨询与办理

  服务方式

  人工;短信;自动语音;E-mail等

  开始时间

  2006年6月18日

  1

  业务介绍

  2

  服务方式

  3

  服务中心

  4

  官方网站

  5

  网民戏用

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  为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线,客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解

  10086服务照片(5张)

  与中国移动有关的知识,对中国移动公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中,话费查询业务只对本地中国移动客户开放,外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起,这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布,将原客服号码1860、1861进行升位,升级为10086,所有功能将合并到新号码10086中, 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。

  中国移动同时宣称,在号码升位后,移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费,而出国漫游的用户,则可以通过拨打号码获取免费服务。

  [2]

  如果在境外需要有关中国移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务,当客户使用其它通信方式拨打时,由于中国移动无法记录通话话单,无法提供免费服务,由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 (注:国际漫游服务热线,服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费,如在中国大陆拨打按正常通话收费。)4G还有很多未覆盖地区,可以拨10086投诉。

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  语音系统

  最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了,它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086,可稍作参考。

  [3]

  语音热线操作流程

  [3]

  人工服务

  当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候,还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。

  [3]

  短信营业厅

  10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道,客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下,当客户办理或退订某项业务时,只需将相应的内容发送至10086即可:

  查询本机余额:YE(也有些省市编辑其他内容的,建议询问当地移动)

  查询本机帐单:ZD月份(ZDyyyymm)

  查询积分:JF

  开通手机上网业务:KTGPRS

  关闭手机上网业务:QXGPRS

  开通来电显示:KTLDXS

  取消来电显示:QXLDXS

  停机:TJ

  已开通功能:GN

  开通业务查询:0000

  查询呼叫等待:CXHJDD

  开通呼叫等待:KTHJDD

  取消呼叫等待:QXHJDD

  查询呼叫保持:CXHJBC

  开通呼叫保持:KTHJBC

  取消话叫保持:QXHJBC

  查询三方通话:CXSFTH

  开通三方通话:KTSFTH

  取消三方通话:QXSFTH

  开通彩铃:KTCL

  取消彩铃:QXCL

  密码修改:MMXG#老密码#新密码

  密码重置:MMHF#证件号码

  开来电提醒业务:KTLDTX

  关来电提醒业务:QXLDTX

  以下内容不是各省都适用,请咨询后在操作

  修改余额提醒值:BGYETX余额提醒值

  开通余额提醒:KTYETX余额提醒值

  取消余额提醒:QXYETX

  语音套餐剩余情况查询:CXYEB

  短信套餐剩余情况查询:CXYED

  移动数据业务流量查询:CXYEG

  处理余额查询请求(提示帮助):CXYEH密码

  开通话费闹钟:KTHFNZ

  取消话费闹钟:QXHFNZ

  开通短信回执:KTDXHZ

  取消短信回执:QXDXHZ

  查询短信回执状态:CXDXHZ

  体验业务:tywlan

  掌上营业厅

  更新时间:2012-11-29

  中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能,增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户,提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单,查询退订梦网增值业务,垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动100

  10086热线客服中心

  86、10086999免费端口,不会产生任何费用,请放心使用。

  本软件支持在线同步指令数据,确保您用到最新最准确的指令数据(同步数据流量非常小,一般不超过8K)。

  【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况;

  【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等;

  【上网业务套餐】用户使用上网流量情况,上网功能以及套餐开通、取消等;

  【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐,以及办理开通或取消;

  【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务;

  【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息,自助指令查询;

  【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话;

  【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息;

  【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信,举报不良网站/网址,维护健康网络环境。

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  10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台,24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统,可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务;此外,10086电话服务厅为客户提供人工服务,客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。

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  2009年6月,浙江移动通过域名交易平台,从投资者手中拍下cn后缀的10086域

  10086网上营业厅

  [4]

  名,成交金额在4万元人民币左右。一年后左右,中国移动10086官方网站上线,中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名,省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。在中国移动10086网站首页上,主要位置显示新业务推荐:飞信,无线音乐,139邮箱,移动MM,手机支付,139说客,手机游戏等,值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。

  接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改,将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用,进一步强化了移动品牌的服务意识,使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月,中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”,(**为省简称,如北京简称bj);同时,中国移动七大业务网站均已启动10086域名。

  [5]

  编辑

  你问它多大了?它说:“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了,它告诉你“也许下一秒,真正的幸福就到来”。你说你有对象吗?它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题,而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它,是你的闺密还是同学或者师友呢?都不是:其实它就是移动用户热线10086,因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。

  能安慰“失恋者” 还知道周杰伦唱过《双截棍》

  在微博上搜索“调戏10086”关键词,曾出现22368条结果,还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图,这些诙谐、富有哲理的回复,出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。

  问10086年龄多大?根据网友“风过无念”的截图,周楠10086的回答打起了“太极”:“年龄可是秘密呀,不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括:网友“白猫ai警长—梅”的截图显示,在2月5日晚发送给10086“失恋了”,得到10086回复一条非常温暖的短信:“也许下一秒,真正的幸福就到来。”再发送“想你了”,回复还是如此的温柔:“被人思念是一种幸福,思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”,10086的回答这次富有了一点诗意,且亲切程度接近淘宝体:“卸下了翅膀,夜,也因有了梦而宽敞。亲,晚安!好梦”。10086不仅是情感型专家,还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示,发送“周杰伦”,10086迅即回复“唱过双截棍哦”。

  其实人机互动10086后台有个“机器人”

  10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如?昨天,记者对江苏移动10086后台进行了采访发现,“聊天”其实是10086智能客服机器人,在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。

  据介绍,其实10086从2008年底就开始启用智能回复,“一开始,初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验,给用户更加方便的智能回答”。随着发展,在2011年8月12日,更加先进的智能客服机器人正式上线运营,目智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条,休闲知识点达4.5万条,衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信,可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。

  [6]

  你只要对10086发送“你是谁”,就会收到一条短信,让10086的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。

  词条图册

  更多图册

  参考资料

  1.

  10086热线介绍

  .中国移动官网[引用日期2014-12-18]

  2.

  北京移动客服电话升位 10086取代1860和1861

  3.

  语音热线操作流程图片来源

  4.

  10086网上营业厅

  .10086网上营业厅

  5.

  中移动各省公司统一新域名 整合七大业务报道

  6.

  网络流行“调戏”10086机器人 短信收发均免费